欧雅顿接待客户趣事

我的店不大（28平米），属于夫妻店，生意做的还不错，开的有滋有味。每天面对各种顾客，有快乐有无奈，每个顾客接待的方式都不同，每个人都有自己的故事，今天在这里和大家一起分享接待顾客的一些趣事，让业内朋友和我一起感受和分享接待顾客的乐趣。

肉和洗面奶。某天，进来一个顾客买洗面奶，要4-5元的那种，我告诉她：大姐，我店里最便宜的40元/支。她说：那么贵呀，我从没买过那么贵的，不要，我都可以买2斤多肉吃啦。她走后，我心里想：下次进点便宜的来吧，照顾各种消费层次的顾客。半小时后，大姐买完菜回来啦，对我说：还是拿一支40元的洗面奶，就当少吃2斤肉。我和她都哈哈一笑，我对她说：不吃肉，就当减肥吧，洗面奶用了对皮肤好呀，比吃肉强。

电话订购洗面奶。前天两位时尚MM来买洗面奶，人漂亮，衣服也靓丽。一看就是有钱的，赶快接待吧，先夸MM漂亮时尚，看着她们开心的样子，我心里想生意来啦。先介绍贵的（68元），美女闲贵啦，那就介绍（40元），也贵啦，那就介绍（12-25元），还说好贵，走啦。看着她们去隔壁店吃东西的背影，我感觉真不能看人的穿着和外表介绍产品。郁闷的我站在门口抽着烟，看着美女坐在隔壁有说有笑的吃东西，我心里很惆怅。突然，美女抓起电话,对朋友大声说了几句话，我听到后当场要晕倒。她说：某某，下班给我带一支8元的洗面奶。

借钱后就不来往。去年有位高个美女经常来我店买东西，有次借了8元钱说急用。大家都熟悉啦，就借给她吧。钱不多，我也没在意，可是好几个月到现在她再也不来我店消费啦，以前天天从门口过，现在也没在看见她美丽的身影，在别的地方看到她，她也在躲闪，我心里还在想是我哪里得罪她了吗？还是她朋友来我店买东西，我才知道，她因为忘记还8块钱，不好意思来啦。8块钱让我失去一个顾客，值得吗？以后如果还有顾客借，我该如何应付呢？

口气大的美女。前几天进来一位时髦美女，开口就问：有没有世界名牌化妆品，我天天用贵的化妆品。我介绍了我的牌子，她说都那么便宜，看不上。我急呀，看来生意做不成啦。在她失望离开的时候，我也在自责自己。突然，美女在店门口转身拉，那么优雅动人，请问有好点的眉笔吗？我说有：10-40元多的介绍给她，她说好贵，现在到我纳闷啦，刚才她不是这样的呀，怎么一下就变了个人。突然美女眼睛一亮，看着我的眉笔筒里的一支眉笔说：这支多少钱。我说：4元，她说：2块卖吗？我晕。

残疾人也爱美丽。一位40多岁哑巴大姐在我店里买了半年化妆品，每隔半个月都要来光顾一次，平时也经常给我送点小礼物。开始和她交流是通过笔和纸，慢慢熟悉了也能通过她的手语和她交流，开店还能学到手语真不错。通过交流知道她也很爱美，平时也喜欢打扮，但她去别的店，别人看她穿的朴素，沟通困难，一般都不理她。来到我的小店，我的耐心让她感动，所以她经常来光顾。我开始也没想到她的消费能力还很强，你说那个产品好（做手势：顶瓜瓜），她都乐于接受。同时很多开残疾车的大姐结伴来我店买化妆品，还有附近的一些按摩盲人来光顾，慢慢的和残疾朋友熟悉啦，她们都成为我的好朋友和忠实顾客。

只为一个顾客服务的品牌。前年做某个护肤牌子，销售不是很好，回头客不多，我就果断撤掉，可是有一个顾客很喜欢这个牌子，做不做我很矛盾。但这个顾客的期待让我无法拒绝，我只好每年一次向公司定她需要的霜，全年12瓶，她每个月定时来一次。一直坚持了2年多，那个牌子就只为她一个人服务。值不值得我心里最清楚，嘿嘿。和她每个月一次的“相处”，已经不单单是买卖关系，而是好朋友的关系。当然她也把自己的朋友和亲戚发展成为我的顾客。

小偷比我还嚣张。第一年开店的某天晚上，一个20多岁的美女来到我店，左看右看，我老婆问她也不说话，就在我老婆转身去接待别的顾客的时候，她伸手拿起一瓶精油，放在口袋里出门。我老婆还在接待顾客，并没发现。其实美女的举动都被站在门口抽烟的我发现，我拦下她：美女你口袋里的东西还没付钱呀。她大声说：里面看不清，我不可以拿出来看看呀。我说：现在可是晚上，你在外面看的清吗？她的声音更大：不给看我就不买啦。扔下就跑。老婆对我说：还好你在门口，她不知道，不然又损失啦。那个顾客说：年纪轻轻干什么不好，做这个。我只能苦笑。

大爷和叔叔。我今年37岁，马上奔四，头发有点白，我感觉自己很年轻，每天很喜欢接待顾客，很有成就感。但有一点小小的遗憾，我不老，但很多美女叫我大爷和大叔，让我郁闷。总结出来是这样的：北方女孩叫我：大爷。南方女孩叫我：大叔。搞的我长辈分啦，哈哈，也许我真的老了吧？

开店每天都要接待各种各样的顾客，如何接待是门很高的学问，从中我也领悟到不是所有的顾客都是你的顾客，顾客是流动的，就看你如何抓住她们的心理，运用你的（诚心、品质），让她（顾客）真心愿意接受你这个人和你的产品，以及你的店。真心接待和交往，把顾客当朋友和亲戚，我的生意会越做越好，我的店才能走的更远更强。