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欧雅顿接待客户趣事
来源:欧雅顿   发布时间:2011-05-28 11:10:22

欧雅顿接待客户趣事

我的店不大(28平米),属于夫妻店,生意做的还不错,开的有滋有味。每天面对各种顾客,有快乐有无奈,每个顾客接待的方式都不同,每个人都有自己的故事,今天在这里和大家一起分享接待顾客的一些趣事,让业内朋友和我一起感受和分享接待顾客的乐趣。

肉和洗面奶。某天,进来一个顾客买洗面奶,要4-5元的那种,我告诉她:大姐,我店里最便宜的40元/支。她说:那么贵呀,我从没买过那么贵的,不要,我都可以买2斤多肉吃啦。她走后,我心里想:下次进点便宜的来吧,照顾各种消费层次的顾客。半小时后,大姐买完菜回来啦,对我说:还是拿一支40元的洗面奶,就当少吃2斤肉。我和她都哈哈一笑,我对她说:不吃肉,就当减肥吧,洗面奶用了对皮肤好呀,比吃肉强。

电话订购洗面奶。前天两位时尚MM来买洗面奶,人漂亮,衣服也靓丽。一看就是有钱的,赶快接待吧,先夸MM漂亮时尚,看着她们开心的样子,我心里想生意来啦。先介绍贵的(68元),美女闲贵啦,那就介绍(40元),也贵啦,那就介绍(12-25元),还说好贵,走啦。看着她们去隔壁店吃东西的背影,我感觉真不能看人的穿着和外表介绍产品。郁闷的我站在门口抽着烟,看着美女坐在隔壁有说有笑的吃东西,我心里很惆怅。突然,美女抓起电话,对朋友大声说了几句话,我听到后当场要晕倒。她说:某某,下班给我带一支8元的洗面奶。

 

借钱后就不来往。去年有位高个美女经常来我店买东西,有次借了8元钱说急用。大家都熟悉啦,就借给她吧。钱不多,我也没在意,可是好几个月到现在她再也不来我店消费啦,以前天天从门口过,现在也没在看见她美丽的身影,在别的地方看到她,她也在躲闪,我心里还在想是我哪里得罪她了吗?还是她朋友来我店买东西,我才知道,她因为忘记还8块钱,不好意思来啦。8块钱让我失去一个顾客,值得吗?以后如果还有顾客借,我该如何应付呢?

口气大的美女。前几天进来一位时髦美女,开口就问:有没有世界名牌化妆品,我天天用贵的化妆品。我介绍了我的牌子,她说都那么便宜,看不上。我急呀,看来生意做不成啦。在她失望离开的时候,我也在自责自己。突然,美女在店门口转身拉,那么优雅动人,请问有好点的眉笔吗?我说有:10-40元多的介绍给她,她说好贵,现在到我纳闷啦,刚才她不是这样的呀,怎么一下就变了个人。突然美女眼睛一亮,看着我的眉笔筒里的一支眉笔说:这支多少钱。我说:4元,她说:2块卖吗?我晕。

残疾人也爱美丽。一位40多岁哑巴大姐在我店里买了半年化妆品,每隔半个月都要来光顾一次,平时也经常给我送点小礼物。开始和她交流是通过笔和纸,慢慢熟悉了也能通过她的手语和她交流,开店还能学到手语真不错。通过交流知道她也很爱美,平时也喜欢打扮,但她去别的店,别人看她穿的朴素,沟通困难,一般都不理她。来到我的小店,我的耐心让她感动,所以她经常来光顾。我开始也没想到她的消费能力还很强,你说那个产品好(做手势:顶瓜瓜),她都乐于接受。同时很多开残疾车的大姐结伴来我店买化妆品,还有附近的一些按摩盲人来光顾,慢慢的和残疾朋友熟悉啦,她们都成为我的好朋友和忠实顾客。

只为一个顾客服务的品牌。前年做某个护肤牌子,销售不是很好,回头客不多,我就果断撤掉,可是有一个顾客很喜欢这个牌子,做不做我很矛盾。但这个顾客的期待让我无法拒绝,我只好每年一次向公司定她需要的霜,全年12瓶,她每个月定时来一次。一直坚持了2年多,那个牌子就只为她一个人服务。值不值得我心里最清楚,嘿嘿。和她每个月一次的“相处”,已经不单单是买卖关系,而是好朋友的关系。当然她也把自己的朋友和亲戚发展成为我的顾客。

小偷比我还嚣张第一年开店的某天晚上,一个20多岁的美女来到我店,左看右看,我老婆问她也不说话,就在我老婆转身去接待别的顾客的时候,她伸手拿起一瓶精油,放在口袋里出门。我老婆还在接待顾客,并没发现。其实美女的举动都被站在门口抽烟的我发现,我拦下她:美女你口袋里的东西还没付钱呀。她大声说:里面看不清,我不可以拿出来看看呀。我说:现在可是晚上,你在外面看的清吗?她的声音更大:不给看我就不买啦。扔下就跑。老婆对我说:还好你在门口,她不知道,不然又损失啦。那个顾客说:年纪轻轻干什么不好,做这个。我只能苦笑。

大爷和叔叔我今年37岁,马上奔四,头发有点白,我感觉自己很年轻,每天很喜欢接待顾客,很有成就感。但有一点小小的遗憾,我不老,但很多美女叫我大爷和大叔,让我郁闷。总结出来是这样的:北方女孩叫我:大爷。南方女孩叫我:大叔。搞的我长辈分啦,哈哈,也许我真的老了吧?

开店每天都要接待各种各样的顾客,如何接待是门很高的学问,从中我也领悟到不是所有的顾客都是你的顾客,顾客是流动的,就看你如何抓住她们的心理,运用你的(诚心、品质),让她(顾客)真心愿意接受你这个人和你的产品,以及你的店。真心接待和交往,把顾客当朋友和亲戚,我的生意会越做越好,我的店才能走的更远更强。

 
 
 
 
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